450.663.0505

Procédure de réclamation

Les garanties Otoprotec comportent une clause ou le client doit nous déclarer les dommages dans les 90 jours de l'apparition, sauf pour les garanties de tissus ou le délai est de 30 jours.

Le but de ces clauses est de limiter les dommages pour ainsi diminuer les coûts de réparation et nous permettre de prendre rapidement les mesures appropriées. Ce qui implique pour le client une certaine vigilance quant à l'état de son véhicule pour être en mesure de nous aviser le plus rapidement possible.

Rappelons-nous : « Il vaut mieux prévenir que de guérir »

Pour effectuer une demande de réclamations

Contacter Otoprotec au 450-663-0505 #105 (option 2) ou par courriel  au reclamation@otoprotec.com  En général, les réclamations peuvent être effectuées par internet et courriel. Si vous avez une caméra digitale et un accès internet, nous pourrons traiter votre demande a partir du confort de votre foyer en suivant les instructions. Cependant, si vous n'avez pas de caméra digitale et un accès internet, votre concessionnaire ou l'atelier de carrosserie pourra prendre les photos et vous aider a compléter la demande de réclamation.

Avant de nous contacter, nous vous demandons  d'avoir votre copie d'enregistrement de garantie en main et de nous informer de tout changement d'adresse.

Points importants

Garanties antirouille

La rouille de surface n'est pas couverte et doit être réparée immédiatement.  La couverture se limite aux zones protégées et aux panneaux peints de la carrosserie, en général le toit et les contours de fenêtre ne sont pas couverts.  Ne pas attendre la perforation, appeler Otoprotec dès l'apparition de cloquage suspect ou autre.  Si vous avez des doutes quant à la nature de la corrosion, n'hésitez pas à nous contacter.

Garantie de peintures

S'assurer que le concessionnaire vous a remis un contenant de rénovateur Crystal Shine et ne pas avoir négligé l'entretien annuel de votre véhicule avec ce produit.

Garantie de tissus

S'assurer d'avoir fait faire un nettoyage professionnel de la tache (lave-auto ou autre) et de conserver sa facture avant de nous contacter.

Garantie de vinyles et cuirs

S'assurer que le concessionnaire vous a remis un contenant de protecteur de vinyle et cuir Otoprotec et ne pas avoir négligé l'entretien annuel des vinyles et cuirs de votre véhicule avec ce produit.